Customer & eCom Supporter søges til Sunset Boulevard

Vil du stå i spidsen for kundeservice og være med til at forbedre oplevelsen for vores gæster?

Hos Sunset Boulevard søger vi en Customer & eCom Supporter, der får ansvaret for at drive og udvikle kundeserviceområdet. Du bliver samtidig en vigtig del af vores eCommerce-team, hvor vi arbejder med at optimere og effektivisere arbejdsgange samt skabe gode digitale gæsteoplevelser.

Du motiveres af at skabe gode oplevelser for gæsterne og trives med at skabe struktur, tage ansvar og finde smartere måder at arbejde på.

Kort sagt bliver du en vigtig del af arbejdet med at skabe en endnu bedre oplevelse for vores gæster – både når de kontakter os, og når de møder os digitalt.

Om stillingen

Som Customer & eCom Supporter får du ansvaret for kundeserviceområdet.

Du bliver ansvarlig for, at vi leverer en god gæsteoplevelse, når vores gæster kontakter os, samtidig med at området løbende udvikles og effektiviseres.

Hos Sunset Boulevard tror vi på, at en hurtig respons gør en enorm forskel. Derfor er vores ambition at være blandt de bedste i branchen og hjælpe alle gæster inden for én hverdag.

Vi tror på, at gode gæsteoplevelser skal kunne mærkes – men også måles. Derfor følger vi blandt andet gæsternes tilfredshed med vores kundeservice og vores svartider. Det bliver nogle af dine vigtigste pejlemærker for at lykkes.

Vi arbejder hele tiden på at gøre vores kundeservice endnu bedre. Du skal derfor motiveres af at forbedre processer, reducere manuelt arbejde og finde smartere måder at hjælpe vores gæster på gennem systemer, automatisering og AI.

• Hvordan kan vi håndtere gæsternes henvendelser hurtigere?

• Hvordan kan vi skabe en bedre gæsteoplevelse?

• Hvordan kan vi automatisere flere af de opgaver, vi løser manuelt i dag?

Det bliver nogle af de spørgsmål, du skal tage ejerskab for og drive fremad – med din nærmeste leder som sparringspartner undervejs.

Du får samtidig ansvaret for en studentermedhjælper med ansvar for sparring, vagtplanlægning, opfølgning og trivsel.

Som en del af vores eCommerce-team, vil du bidrage til forskellige eCommerce-opgaver. Kundeservice vil fylde størstedelen af rollen i starten. Til gengæld forventer vi, at rollen udvikler sig i takt med, at området effektiviseres og automatiseres.

Dine opgaver vil blandt andet være

Customer Care

• Have det daglige ansvar for kundeserviceområdet - herunder besvarelse af gæstehenvendelser via Zendesk-systemet, sociale medier og telefonisk

• Sikre høj kvalitet og korte svartider på gæstehenvendelser

• Følge op på KPI'er og identificere forbedringsmuligheder – herunder optimering af arbejdsgange og processer ved at opsætte og vedligeholde automations, triggers og workflows i Zendesk

• Ansvaret for vores studentermedhjælper

• Udvikle chatbot, FAQ og forbedre kontaktformularen på f.eks. hjemmeside og app.

• Sikre at vores eksterne callcenter giver gæsterne den samme gode oplevelse som du gør.

• Budgetansvar i kundeservice – herunder udgifter til kompensationsgavekort, callcenter og chatbot.

eCommerce

Som en del af vores eCommerce-team vil du bidrage til en række forskellige opgaver og projekter.

Det kunne blandt andet være:

• Test af nye funktioner på hjemmeside, app og øvrige digitale platforme

• Vedligeholdelse af indhold og stamdata

• Support på tværs af digitale produkter og løsninger

• Ad hoc-opgaver inden for eCommerce og digitale gæsteoplevelser

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med kundeservice

• Brænder for at skabe gode gæsteoplevelser – og motiveres af at kombinere drift med løbende forbedringer.

• Er struktureret, arbejder selvstændigt og tager naturligt ejerskab

• Har flair for digitale værktøjer og lærer hurtigt nye systemer

• Er nysgerrig på AI, automatisering og smartere måder at arbejde på

Erfaring med Zendesk, chatbots eller eCommerce er en fordel, men ikke et krav.

Vi tilbyder

• En central rolle i en spændende dansk virksomhed i vækst

• En arbejdsplads i Kolding tæt på motorvejen.

• Fleksibilitet og mulighed for hjemmearbejdsdage.

• Fokus på fordybelse og effektivitet: Efter 5 måneders onboarding overgår man til en 4-dages arbejdsuge.

• En uformel og ambitiøs kultur, hvor der er plads til forandring og nye idéer.

• Månedlige 1:1-dialoger, samt gode muligheder for både faglig og personlig udvikling

Praktisk information

• Stillingen er en fuldtidsstilling: Efter 5 måneders ansættelse bliver du en del af vores 4-dages arbejdsuge, hvor du som udgangspunkt har fri de fleste fredage uden længere arbejdsdage mandag til torsdag.

• Tiltrædelse: Hurtigst muligt.

• Ansøgningsfrist 19. juli 2026.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Digital & eCom Caroline Kvist på 24 48 59 24 eller caroline.kvist@sunset-boulevard.dk.

Vi glæder os til at høre fra dig.